Support technique informatique dans le Pays de Gex
Assistance informatique pour vos utilisateurs, à distance ou sur site
Le support technique informatique consiste à aider vos collaborateurs lorsqu’un problème bloque ou ralentit leur travail : accès, messagerie, lenteurs, imprimantes, logiciels, connexions réseau, etc. L’objectif est de rétablir rapidement la situation, tout en gardant un suivi des demandes et des actions réalisées.
Basés au Technoparc de Saint-Genis-Pouilly, nous assurons un support technique pour les entreprises du Pays de Gex (Gex, Ferney-Voltaire, Divonne-les-Bains, Prévessin-Moëns et alentours), en complément d’une infogérance ou en prestation dédiée.
À qui s’adresse le support technique ?
Le support est particulièrement utile si :
- vous n’avez pas de référent informatique disponible au quotidien
- les demandes utilisateurs prennent trop de temps en interne
- vous souhaitez une prise en charge structurée (suivi, historique, priorités)
- vous avez besoin d’une assistance réactive pour limiter l’impact sur l’activité
Le support peut concerner une équipe de quelques personnes comme une PME, et s’adapte à vos outils et votre organisation.
Que couvre le support technique ?
Le périmètre exact dépend de votre environnement, mais le support couvre généralement :
Postes de travail et usages quotidiens
Messagerie et collaboration
Comptes et accès
Création et gestion des comptes, réinitialisation de mots de passe, droits d’accès, accès distants (VPN), MFA si applicable.
Réseau et connexion
Connexion Wi-Fi, accès Internet, accès ressources internes, diagnostic des pannes courantes (avec intervention sur site si nécessaire).
Assistance “sur site” quand c’est nécessaire
Certaines demandes requièrent une présence physique (matériel, câblage, équipements réseau, remplacement poste). La proximité Pays de Gex permet des interventions rapides.
Notre méthode
Cadrage rapide
On définit le périmètre, vos outils (messagerie, postes, accès), les contacts et la façon de remonter les demandes.
Mise en place des accès et du suivi
Accès nécessaires pour intervenir, organisation du suivi (tickets ou historique), et règles simples de priorisation.
Assistance + amélioration continue
Résolution des incidents et, quand c’est pertinent, proposition de correctifs pour éviter les problèmes récurrents (mise à jour, standardisation, sécurité, renouvellement).
Périmètre : ce qui est souvent inclus
Souvent inclus :
- dépannage postes, logiciels, impressions
- messagerie et accès
- gestion des comptes (création, réinitialisation)
- prise en main à distance
Selon votre besoin :
- intervention sur site planifiée / urgente
- accompagnement lors de changements (nouvel arrivant, déménagement, renouvellement parc)
- support sur des applications métiers spécifiques
- accompagnement sécurité (MFA, durcissement) en lien avec l’infogérance
Ce que le support vous apporte
2
Continuité
Moins de temps perdu sur des blocages.
1
Réactivité
Les utilisateurs sont dépannés rapidement.
3
Visibilité
Suivi des demandes et des actions réalisées.
4
Stabilité
Identification des causes récurrentes et recommandations simples.
Zone d’intervention : Pays de Gex
Nous intervenons sur l’ensemble du Pays de Gex, notamment à Saint-Genis-Pouilly, Ferney-Voltaire, Gex, Prévessin-Moëns, Divonne-les-Bains et leurs environs. La proximité facilite les interventions sur site et les échanges avec vos équipes.
Questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses rapides aux questions les plus fréquentes sur le support technique et la prise en charge de votre informatique dans le Pays de Gex.
Le support répond aux incidents et aux demandes des utilisateurs. L’infogérance inclut aussi la supervision, la maintenance, les sauvegardes, la sécurité et le pilotage, pour réduire les incidents dans la durée.
Oui. Le support peut être proposé seul, surtout si vous avez déjà une infrastructure stable et que vous cherchez principalement de l’assistance utilisateurs.
Parlons de votre informatique
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Contactez-nous pour définir le périmètre et mettre en place une assistance adaptée.